Devoluções

Não te apaixonaste pelo que encomendaste quando o viste ao vivo? Não te serve? Não te preocupes, acontece. Podes devolvê-lo no prazo de 30 dias a contar da receção e reembolsamos-te o dinheiro. 🙌

A lei dá-te 14 dias para resolveres o contrato – nós alargamos voluntariamente esse prazo para 30 dias. Podes experimentar o artigo à vontade, tal como farias numa loja. Pedimos-te apenas que o devolvas sem danos e sem o teres usado para além de o experimentares – se o valor do artigo tiver diminuído por ter sido usado, poderemos pedir-te que nos compenses por isso.

Trocas

Não fazemos trocas. Se quiseres outro padrão ou outro produto, basta fazeres uma nova encomenda. Devolve o artigo original como se explica abaixo e reembolsamos-te de imediato.

Como devolver um artigo

1. Embala bem o artigo e junta a fatura que recebeste na encomenda (ou uma nota com o número da tua encomenda). Também podes juntar o formulário de resolução preenchido, mas não é obrigatório. Se pagaste à cobrança, indica também o número da conta bancária para onde queres receber o reembolso. Os pagamentos com cartão (incluindo Apple Pay / Google Pay) são reembolsados no teu cartão.
2. Envias a partir da República Checa? Envia a encomenda gratuitamente pela Packeta (Zásilkovna) – basta indicares o código 97709132 em qualquer balcão Packeta na República Checa. Encontras o balcão mais próximo em www.zasilkovna.cz/pobocky.
3. Envias a partir de outro país (ou com outra transportadora)? Envia a encomenda por qualquer transportadora (por exemplo, os Correios Checos) para a morada abaixo. Nesse caso, os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.
   AAA PODLAHY (Huggie)
   Jesenická 293
   788 14 Rapotín
   Chéquia
4. Basta enviares a encomenda no prazo de 30 dias a contar da receção do artigo. Se já nos tiveres informado por e-mail de que resolves o contrato, envia o artigo o mais tardar 14 dias depois desse e-mail.
5. Devolvemos-te o dinheiro no prazo máximo de 14 dias a contar da resolução, incluindo os portes que pagaste com a encomenda (até ao valor da opção de entrega mais barata que oferecemos) e a eventual taxa de pagamento à cobrança. Podemos aguardar até o artigo nos chegar ou até nos mostrares que o enviaste antes de fazer o reembolso – mas normalmente é muito mais rápido.

Por favor, não envies o artigo à cobrança – não podemos aceitar uma encomenda assim.

Reclamações

Se o artigo tiver um defeito, podes apresentar uma reclamação no prazo de 2 anos a contar da receção.

1. Envia-nos um e-mail para info@huggie.cz – indica o número da encomenda, descreve o defeito e junta fotografias.
2. Envia o artigo para esta morada. Se a reclamação for justificada, reembolsamos-te os portes.
   AAA PODLAHY (Huggie)
   Jesenická 293
   788 14 Rapotín
   Chéquia
3. Tratamos a tua reclamação no prazo máximo de 30 dias a contar da sua receção e informamos-te do resultado por e-mail.

Encontras todos os pormenores sobre devoluções e reclamações nos nossos termos e condições.

Precisas de ajuda?

Escreve-nos para info@huggie.cz – ajudamos com todo o gosto. ☺️