Retours

Pas de coup de cœur en découvrant ta commande ? Elle ne te va pas ? Pas de panique, ça arrive. Tu peux nous la renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception et nous te remboursons. 🙌

La loi te donne 14 jours pour te rétracter du contrat – nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours. Tu peux bien sûr essayer l’article, comme tu le ferais en magasin. Merci simplement de nous le renvoyer en bon état et sans l’avoir utilisé au-delà de l’essayage – si sa valeur a diminué parce qu’il a été utilisé, nous pouvons te demander de compenser cette perte.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échanges. Si tu veux un autre motif ou un autre produit, passe simplement une nouvelle commande. Retourne-nous l’article d’origine comme indiqué ci-dessous et nous te remboursons sans attendre.

Retourner un article

1. Emballe soigneusement l’article et joins-y la facture que tu as reçue dans le colis (ou un mot avec ton numéro de commande). Tu peux aussi joindre le formulaire de rétractation rempli, mais ce n’est pas obligatoire. Si tu as payé à la livraison, ajoute aussi le numéro du compte bancaire sur lequel tu souhaites être remboursé. Les paiements par carte (y compris Apple Pay / Google Pay) sont remboursés sur ta carte.
2. Tu envoies le colis depuis la République tchèque ? Envoie-le gratuitement via Packeta (Zásilkovna) – il suffit d’indiquer le code 97709132 dans n’importe quel point Packeta en République tchèque. Tu trouveras le plus proche sur www.zasilkovna.cz/pobocky.
3. Tu l’envoies depuis un autre pays (ou avec un autre transporteur) ? Envoie le colis avec le transporteur de ton choix (la Poste tchèque, par exemple) à l’adresse ci-dessous. Dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge.
   AAA PODLAHY (Huggie)
   Jesenická 293
   788 14 Rapotín
   Tchéquie
4. Il suffit d’envoyer le colis dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Si tu nous as déjà informés par e-mail de ta rétractation, envoie l’article au plus tard 14 jours après cet e-mail.
5. Nous te remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant ta rétractation, y compris les frais de livraison payés avec ta commande (à hauteur de l’option de livraison la moins chère que nous proposons) et les éventuels frais de paiement à la livraison. Nous pouvons attendre que l’article nous parvienne ou que tu nous prouves l’avoir envoyé avant de te rembourser – mais en général, ça va beaucoup plus vite.

Merci de ne pas envoyer l’article en contre-remboursement – nous ne pouvons pas accepter un tel colis.

Réclamations

Si l’article présente un défaut, tu peux faire une réclamation dans un délai de 2 ans à compter de sa réception.

1. Écris-nous à info@huggie.cz – indique ton numéro de commande, décris le défaut et joins des photos.
2. Envoie l’article à cette adresse. Si ta réclamation est justifiée, nous te remboursons les frais d’envoi.
   AAA PODLAHY (Huggie)
   Jesenická 293
   788 14 Rapotín
   Tchéquie
3. Nous traitons ta réclamation au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception et t’informons du résultat par e-mail.

Tu trouveras tous les détails sur les retours et les réclamations dans nos conditions générales de vente.

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Écris-nous à info@huggie.cz – on se fera un plaisir de t’aider. ☺️