Retourneren

Vind je wat je hebt besteld toch niet zo leuk nu je het in het echt ziet? Past het niet? Geen zorgen, dat kan gebeuren. Je kunt het binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen en dan krijg je je geld terug. 🙌

De wet geeft je 14 dagen om de overeenkomst te herroepen – wij verlengen die termijn vrijwillig tot 30 dagen. Je mag het artikel gerust passen, net zoals in een winkel. Stuur het wel onbeschadigd terug en gebruik het niet verder dan om het te passen – als het door gebruik minder waard is geworden, kunnen we je vragen ons dat te vergoeden.

Ruilen

Ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een andere print of een ander product? Plaats dan gewoon een nieuwe bestelling. Retourneer het oorspronkelijke artikel zoals hieronder beschreven en we betalen je meteen terug.

Een artikel retourneren

1. Pak het artikel zorgvuldig in en doe de factuur erbij die je in het pakket hebt ontvangen (of een briefje met je bestelnummer). Je kunt ook een ingevuld herroepingsformulier toevoegen, maar dat hoeft niet. Heb je onder rembours betaald? Vermeld dan ook het bankrekeningnummer waarop je het geld terug wilt ontvangen. Betalingen met kaart (ook Apple Pay / Google Pay) storten we terug op je kaart.
2. Versturen vanuit Tsjechië? Verstuur het pakket gratis via Packeta (Zásilkovna) – geef gewoon de code 97709132 op bij een willekeurig Packeta-servicepunt in Tsjechië. Het dichtstbijzijnde servicepunt vind je op www.zasilkovna.cz/pobocky.
3. Versturen vanuit een ander land (of met een andere vervoerder)? Verstuur het pakket met een vervoerder naar keuze (bijvoorbeeld de Tsjechische Post) naar het adres hieronder. De retourkosten zijn in dat geval voor jouw rekening.
   AAA PODLAHY (Huggie)
   Jesenická 293
   788 14 Rapotín
   Tsjechië
4. Je hoeft het pakket alleen binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel te versturen. Laat je ons al eerder per e-mail weten dat je de overeenkomst herroept, stuur het artikel dan uiterlijk 14 dagen na die e-mail op.
5. We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de bezorgkosten die je bij je bestelling hebt betaald (tot het bedrag van de goedkoopste bezorgoptie die we aanbieden) en de eventuele remboursheffing. We mogen wachten met terugbetalen tot het artikel bij ons is aangekomen of tot je ons laat zien dat je het hebt verstuurd – meestal gaat het echter veel sneller.

Stuur het artikel niet onder rembours – zo’n pakket kunnen we niet in ontvangst nemen.

Klachten

Heeft het artikel een gebrek? Dan kun je binnen 2 jaar na ontvangst een klacht indienen.

1. Mail ons via info@huggie.cz – vermeld je bestelnummer, beschrijf het gebrek en stuur foto’s mee.
2. Stuur het artikel naar dit adres. Is je klacht gegrond, dan vergoeden we je verzendkosten.
   AAA PODLAHY (Huggie)
   Jesenická 293
   788 14 Rapotín
   Tsjechië
3. We handelen je klacht uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst af en laten je de uitkomst per e-mail weten.

Alle details over retourneren en klachten vind je in onze algemene voorwaarden.

Hulp nodig?

Stuur ons een berichtje via info@huggie.cz – we helpen je graag. ☺️