Pravila privatnosti

Na snazi od 1. studenoga 2026.

Stalo nam je do zaštite vaših osobnih podataka. Obrađujemo samo one podatke koji su nam potrebni za obradu vaše narudžbe i rad trgovine, a vaše podatke nikada nikome ne prodajemo. Podatke za mjerenje posjeta i za oglašavanje koristimo samo ako nam za to date privolu. U nastavku ćete pronaći koje podatke obrađujemo, zašto, koliko dugo, s kim ih dijelimo i koja prava imate na temelju Uredbe (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka, GDPR).

1. Tko je voditelj obrade

FreshDeal s.r.o.

Prievidzská 2921/23, 787 01 Šumperk, Češka

Identifikacijski broj (IČO): 09697527, upisano u trgovački registar koji vodi Regionalni sud u Ostravi, odjeljak C, uložak 83916

E-mail: info@huggie.cz

Voditelj obrade vodi internetsku trgovinu Huggie na internetskim stranicama www.huggie.cz i www.huggie.eu. Za sva pitanja o zaštiti podataka ili za ostvarivanje svojih prava obratite nam se na gore navedenu e-mail adresu. Službenika za zaštitu podataka nismo imenovali jer to nismo zakonski obvezni.

2. Koje podatke obrađujemo

Kontaktni podaci i podaci za dostavu – ime i prezime, e-mail, broj telefona, adresa dostave ili odabrano mjesto preuzimanja odnosno paketomat.
Podaci o narudžbi – naručeni proizvodi, cijena, valuta, način dostave i plaćanja, račun, komunikacija o narudžbi te eventualni povrati ili reklamacije.
Podaci o plaćanju – status plaćanja (plaćeno / neplaćeno / vraćeno) i identifikator plaćanja. Podatke o kartici unosite izravno u platni sustav Stripe; brojeve kartica nikada ne vidimo niti ih pohranjujemo.
Poruke iz kontaktnog obrasca – ime, e-mail, tema i tekst poruke, broj narudžbe ako ga navedete te IP adresa i podaci o pregledniku (radi zaštite od neželjenih poruka i zlouporabe).
Tehnički podaci – IP adresa, datum i vrijeme pristupa te podaci o pregledniku u zapisima poslužitelja.
E-mail za obavijest „javi mi kad ponovno bude na zalihi” – samo ako takvu obavijest zatražite.
Podaci iz kolačića i sličnih tehnologija – vidi odjeljak 6; analitički i marketinški kolačići samo uz vašu privolu.

U našoj trgovini ne otvarate korisnički račun niti se registrirate – podatke navodite samo za određenu narudžbu.

3. Zašto obrađujemo podatke i na kojoj pravnoj osnovi

Obrada narudžbe i izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a) – zaprimanje i potvrda narudžbe, plaćanje, dostava, komunikacija s vama, povrati i reklamacije. Bez tih podataka ne možemo obraditi vašu narudžbu.
Ispunjavanje zakonskih obveza (čl. 6. st. 1. toč. (c) GDPR-a) – izdavanje i arhiviranje računa i drugih računovodstvenih isprava u skladu s računovodstvenim i poreznim propisima te rješavanje reklamacija u skladu s Građanskim zakonikom i propisima o zaštiti potrošača.
Odgovaranje na upite poslane putem kontaktnog obrasca ili e-mailom (čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a – naš legitimni interes da vam odgovorimo; za upite prije kupnje ili u vezi s narudžbom čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a).
Legitimni interes (čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a) – zaštita internetske stranice i poslužitelja, zaštita od neželjenih poruka, sprječavanje prijevara i zlouporabe načina plaćanja te zaštita naših pravnih zahtjeva.
Unaprijed odabrana zemlja dostave i jezik (čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a) – na temelju vaše IP adrese procjenjujemo iz koje zemlje posjećujete stranicu kako bismo unaprijed odabrali zemlju dostave, valutu i jezik. Ta se provjera obavlja izravno na našem poslužitelju pomoću lokalne (offline) baze podataka DB-IP; vaša IP adresa u tu se svrhu nikamo ne šalje, a rezultat se ne pohranjuje uz vaše podatke. Zemlju i jezik možete u bilo kojem trenutku promijeniti.
Privola (čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a) – slanje obavijesti kada proizvod ponovno bude na zalihi te analitički i marketinški kolačići (vidi odjeljak 6). Privolu možete u bilo kojem trenutku povući – za obavijesti slanjem e-maila na info@huggie.cz, za kolačiće putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju stranice.

Trenutačno ne šaljemo marketinške poruke (newslettere). Ne provodi se automatizirano donošenje odluka koje bi za vas imalo pravne ili slične značajne učinke.

4. S kim dijelimo podatke

Podatke dijelimo samo u mjeri nužnoj za određenu svrhu, i to sa sljedećim primateljima i izvršiteljima obrade:

Zásilkovna s.r.o. (Packeta) i, ovisno o zemlji odredišta, njezini partnerski prijevoznici u inozemstvu (npr. Hermes, InPost, DPD, BOX NOW, PostNord) – dostava na mjesto preuzimanja, u paketomat ili na vašu adresu; dijelimo vaše ime, telefon, e-mail, adresu ili mjesto preuzimanja te, kod plaćanja pouzećem, iznos za naplatu.
Stripe Payments Europe Ltd. (Irska) – obrada plaćanja karticom, Apple Payem i Google Payem. Pogledajte Stripeova pravila privatnosti.
Google Ireland Ltd. (Irska) – Google Analytics 4 i Google Ads, samo uz vašu privolu za kolačiće.
Meta Platforms Ireland Ltd. (Irska) – Meta Pixel i sučelje Conversions API, samo uz vašu privolu za marketinške kolačiće.
Váš Hosting s.r.o. – hosting internetske stranice i poslužitelja na kojem su pohranjeni podaci.
Pružatelj usluge e-pošte – slanje potvrda narudžbi, računa i ostale komunikacije e-poštom.
Naš računovođa, prema potrebi naš porezni savjetnik, te tijela javne vlasti kada to zahtijeva zakon.

Podatke pohranjujemo unutar Europske unije. Google, Meta i Stripe mogu podatke obrađivati i izvan EU-a/EGP-a (osobito u SAD-u); to se događa samo uz odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om, na temelju odluke o primjerenosti (Okvir za privatnost podataka EU-a i SAD-a) ili standardnih ugovornih klauzula.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

Podaci o narudžbi i povezana komunikacija – onoliko koliko je potrebno za obradu narudžbe, a zatim dok se mogu ostvarivati ugovorna prava (osobito prava zbog nedostataka robe i u zakonskim rokovima zastare), najdulje 4 godine od isporuke robe.
Računi i druge računovodstvene isprave – 10 godina od kraja godine u kojoj su izdani, kako to zahtijevaju računovodstveni i porezni propisi.
Poruke iz kontaktnog obrasca – do rješavanja upita, a zatim najdulje 24 mjeseca; IP adresu i podatke o pregledniku brišemo nakon 90 dana.
Zapisi poslužitelja – u pravilu najdulje 90 dana, osim ako su nam potrebni dulje radi rješavanja konkretnog sigurnosnog incidenta.
E-mail za obavijest o ponovnoj dostupnosti – do slanja obavijesti ili povlačenja privole, najdulje 12 mjeseci.
Kolačići – tijekom razdoblja navedenog u tablici u odjeljku 6.

Nakon isteka tih rokova podatke brišemo ili anonimiziramo.

6. Kolačići i mjerenje

Nužni kolačići koriste se uvijek – bez njih trgovina ne može raditi (košarica, blagajna, odabir jezika i vaša odluka o kolačićima). Kolačići za postavke pamte odabranu valutu i zemlju dostave. Za te kolačiće nije potrebna privola. Pri plaćanju karticom Stripe i karta Packeta mjesta preuzimanja mogu koristiti vlastite kolačiće nužne za svoj rad.

Analitički i marketinški kolačići koriste se samo ako na to pristanete u obavijesti o kolačićima (pravna osnova: privola, čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a):

Analitički – Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.): statistika posjeta i kupnji kako bismo razumjeli kako se stranica koristi.
Marketinški – Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) i Google Ads (Google Ireland Ltd.): mjerenje uspješnosti oglasa i prikazivanje oglasa osobama koje su posjetile našu stranicu. Ako pristanete na marketinške kolačiće, nakon dovršetka narudžbe s našeg poslužitelja tvrtki Meta putem sučelja Conversions API šaljemo i podatke o kupnji (vrijednost narudžbe, proizvodi) zajedno s hashiranim kontaktnim podacima (e-mail, telefon, ime, poštanski broj) kako bi se kupnja mogla pripisati oglasu. Bez vaše privole za marketinške kolačiće ti se podaci ne šalju tvrtki Meta.

Kolačić	Svrha	Trajanje	Vrsta
hgs	sesija – sadržaj košarice i tijek naručivanja	30 dana	nužni
lp	zapamćeni jezik stranice	1 godina	nužni / za postavke
cur	odabrana valuta	1 godina	za postavke
cc	zemlja dostave iz poveznice u oglasu	1 godina	za postavke
hg_consent	vaš odabir kolačića	6 mjeseci	nužni
_ga, _ga_*	Google Analytics – razlikovanje posjetitelja i posjeta	do 2 godine	analitički (uz privolu)
_gcl_*	Google Ads – mjerenje konverzija oglasa	90 dana	marketinški (uz privolu)
_fbp, _fbc	Meta – mjerenje i ciljanje oglasa	90 dana	marketinški (uz privolu)

Privola vrijedi 6 mjeseci i možete je u bilo kojem trenutku promijeniti ili povući putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju stranice. Kolačiće možete izbrisati ili blokirati i u postavkama svojeg preglednika.

7. Vaša prava

U vezi s obradom vaših osobnih podataka imate pravo na:

pristup svojim podacima i dobivanje njihove kopije,
ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
brisanje, ako nam podaci više nisu potrebni ili ih obrađujemo nezakonito (ne možemo, međutim, izbrisati podatke koje smo zakonski dužni čuvati),
ograničenje obrade,
prenosivost podataka koje ste nam dali, u strojno čitljivom obliku,
prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu,
povlačenje privole ako se obrada temelji na privoli (to ne utječe na obradu provedenu prije povlačenja),
podnošenje pritužbe nadzornom tijelu – češkom Uredu za zaštitu osobnih podataka (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Prag 7, www.uoou.cz, ili nadzornom tijelu u državi vašeg boravišta.

Svoja prava možete ostvariti slanjem e-maila na info@huggie.cz. Odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana. Kako vaše podatke ne bismo otkrili pogrešnoj osobi, možemo od vas zatražiti potvrdu identiteta (npr. tako da nam pišete s e-mail adrese koju ste koristili pri narudžbi).

8. Sigurnost i izmjene ovih pravila

Vaše podatke štitimo odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama – internetska stranica radi isključivo putem šifrirane veze (HTTPS), pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe, a plaćanja karticom obrađuje certificirani platni sustav.

Ova pravila možemo povremeno ažurirati, primjerice kada promijenimo pružatelje usluga ili dodamo nove funkcije trgovine. Aktualnu verziju uvijek ćete pronaći na ovoj stranici.