Algemene voorwaarden

van de handelsvennootschap

FreshDeal s.r.o., statutair gevestigd te Prievidzská 2921/23, 787 01 Šumperk, Tsjechië

ondernemingsnummer (IČO): 09697527

ingeschreven in het handelsregister bijgehouden door de regionale rechtbank te Ostrava, afdeling C, dossier 83916, voor de verkoop van goederen via de webwinkel op www.huggie.cz en www.huggie.eu

1. Inleidende bepalingen

Deze algemene voorwaarden (de „Algemene Voorwaarden”) van de handelsvennootschap FreshDeal s.r.o., statutair gevestigd te Prievidzská 2921/23, 787 01 Šumperk, Tsjechië, ondernemingsnummer: 09697527, ingeschreven in het handelsregister bijgehouden door de regionale rechtbank te Ostrava, afdeling C, dossier 83916 (de „Verkoper”), regelen overeenkomstig § 1751 lid 1 van wet nr. 89/2012 Sb., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd (het „Burgerlijk Wetboek”), de wederzijdse rechten en plichten van de contractpartijen die ontstaan in verband met of op grond van een koopovereenkomst (de „Koopovereenkomst”) die wordt gesloten tussen de Verkoper en een andere natuurlijke persoon die consument is (de „Koper”) via de webwinkel van de Verkoper. De webwinkel wordt door de Verkoper geëxploiteerd op de websites www.huggie.cz (Tsjechische versie met prijzen in Tsjechische kronen) en www.huggie.eu (Engelse en andere taalversies met prijzen in euro of in de lokale valuta) (de „Website”), via de interface van de Website (de „Webinterface van de Winkel”).
De Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing in gevallen waarin de persoon die goederen van de Verkoper wil kopen een rechtspersoon is of een persoon die bij het bestellen van goederen handelt in de uitoefening van zijn bedrijf of zelfstandig beroep.
In de Koopovereenkomst kunnen van de Algemene Voorwaarden afwijkende bepalingen worden overeengekomen. Afwijkende afspraken in de Koopovereenkomst hebben voorrang boven de bepalingen van de Algemene Voorwaarden.
De bepalingen van de Algemene Voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de Koopovereenkomst. De Koopovereenkomst kan worden gesloten in de Tsjechische taal of in de taal van de versie van de Webinterface van de Winkel die de Koper bij het plaatsen van de bestelling gebruikt.
De Verkoper kan de tekst van de Algemene Voorwaarden wijzigen of aanvullen. Op de Koopovereenkomst is de tekst van de Algemene Voorwaarden van toepassing die geldt op het moment waarop de bestelling wordt verzonden. Deze bepaling laat de rechten en plichten die zijn ontstaan tijdens de geldigheid van de vorige versie van de Algemene Voorwaarden onverlet.

2. Totstandkoming van de Koopovereenkomst

Alle presentatie van goederen in de Webinterface van de Winkel is uitsluitend informatief en de Verkoper is niet verplicht met betrekking tot deze goederen een Koopovereenkomst te sluiten. § 1732 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.
De Webinterface van de Winkel bevat informatie over de goederen, met inbegrip van hun belangrijkste kenmerken, prijs en beschikbaarheid. Goederen met de vermelding „Op bestelling” liggen niet in het eigen magazijn van de Verkoper en worden door de Verkoper bij zijn leverancier betrokken; voor deze goederen wordt de verwachte levertijd in de Webinterface van de Winkel vermeld. De Verkoper is niet btw-plichtig; de prijzen van de goederen zijn daarom vermeld als eindprijzen, zonder btw, en omvatten alle daarmee verband houdende heffingen, met uitzondering van de bezorgkosten en eventuele remboursheffing, die afzonderlijk worden vermeld. De prijzen van de goederen blijven geldig zolang zij in de Webinterface van de Winkel worden weergegeven. Deze bepaling beperkt de mogelijkheid van de Verkoper niet om een Koopovereenkomst te sluiten onder individueel overeengekomen voorwaarden.
De Webinterface van de Winkel bevat ook informatie over de beschikbare bezorg- en betaalmethoden en de kosten van bezorging van de goederen naar de afzonderlijke landen, op de pagina „Verzending en betaling” en bij het afrekenen. De totaalprijs van de bestelling, met inbegrip van de bezorgkosten en eventuele remboursheffing, wordt aan de Koper getoond voordat de bestelling wordt verzonden.
Om goederen te bestellen vult de Koper het bestelformulier in bij het afrekenen in de Webinterface van de Winkel (registratie is niet vereist). Het bestelformulier bevat met name informatie over:
- de bestelde goederen (de Koper „plaatst” de goederen in het elektronische winkelwagentje van de Webinterface van de Winkel),
- het land van bezorging, de wijze van bezorging en het bezorgadres of het gekozen afhaalpunt, de wijze van betaling van de koopprijs en de contactgegevens van de Koper (naam, e-mailadres, telefoonnummer), en
- de kosten van bezorging van de goederen (gezamenlijk de „Bestelling”).
Voordat de Koper de Bestelling aan de Verkoper verzendt, kan de Koper de in de Bestelling ingevoerde gegevens controleren en wijzigen, ook met het oog op de mogelijkheid van de Koper om fouten die bij het invoeren van gegevens in de Bestelling zijn gemaakt op te sporen en te corrigeren. De Koper verzendt de Bestelling aan de Verkoper door op de knop „Bestellen en betalen” (betaling met kaart) of op de knop „Bestellen met betalingsverplichting” (rembours) te klikken. De Koper is verplicht alle gegevens in de Bestelling juist en naar waarheid te vermelden; de in de Bestelling vermelde gegevens worden door de Verkoper als juist beschouwd.
Na ontvangst van de Bestelling stuurt de Verkoper de Koper een orderbevestiging per e-mail, naar het in de Bestelling vermelde e-mailadres (het „E-mailadres van de Koper”). Bij betaling met kaart wordt de Bestelling pas aanvaard en de bevestiging pas verzonden nadat de betaling met succes is voltooid. Indien de Koper de betaling met kaart niet binnen 3 uur na het verzenden van de Bestelling voltooit, wordt de Bestelling automatisch geannuleerd en komt er geen Koopovereenkomst tot stand.
De contractuele relatie tussen de Verkoper en de Koper ontstaat op het moment dat de orderbevestiging (aanvaarding) op het E-mailadres van de Koper wordt bezorgd. De orderbevestiging bevat een overzicht van de Bestelling, een link naar de factuur en, als bijlage, deze Algemene Voorwaarden in tekstvorm.
Afhankelijk van de aard van de Bestelling (hoeveelheid goederen, hoogte van de koopprijs, verwachte vervoerskosten) is de Verkoper gerechtigd de Koper om een aanvullende bevestiging van de Bestelling te vragen (bijvoorbeeld per e-mail).
De Koper stemt in met het gebruik van communicatiemiddelen op afstand bij het sluiten van de Koopovereenkomst. De kosten die de Koper maakt bij het gebruik van communicatiemiddelen op afstand in verband met het sluiten van de Koopovereenkomst (kosten van de internetverbinding) komen voor rekening van de Koper; deze kosten wijken niet af van het basistarief.

3. Prijs van de goederen en betalingsvoorwaarden

De Koper kan de prijs van de goederen en de bezorgkosten op grond van de Koopovereenkomst op de volgende manieren aan de Verkoper betalen:
- giraal, online met een betaalkaart via de betaalomgeving van Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), direct bij het plaatsen van de Bestelling;
- onder rembours bij het ophalen of in ontvangst nemen van het pakket, maar uitsluitend indien deze betaalmethode bij het afrekenen wordt aangeboden (de beschikbaarheid van rembours hangt af van het land van bezorging, de valuta en de vervoerder).
Samen met de koopprijs is de Koper verplicht de Verkoper de bezorgkosten van de goederen te betalen en, bij rembours, ook de remboursheffing ten bedrage van het bij het afrekenen getoonde bedrag (49 CZK of 2 €, of het overeenkomstige bedrag in een andere valuta). Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, omvat de koopprijs hierna ook de bezorgkosten van de goederen.
De Verkoper verlangt van de Koper geen aanbetaling of soortgelijke betaling. Betaling met kaart bij het plaatsen van de Bestelling is betaling van de koopprijs en geen aanbetaling.
Bij betaling met kaart is de koopprijs opeisbaar bij het verzenden van de Bestelling en is aan de verplichting van de Koper tot betaling van de koopprijs voldaan op het moment dat de betaling via de betaalomgeving met succes is voltooid. Bij rembours is de koopprijs opeisbaar bij ontvangst van de goederen.
De Verkoper is gerechtigd, met name indien de Koper geen aanvullende bevestiging van de Bestelling geeft (artikel 2.8), betaling van de volledige koopprijs te verlangen voordat de goederen aan de Koper worden verzonden. § 2119 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.
Op de website www.huggie.cz worden de prijzen vermeld en betaald in Tsjechische kronen; op de website www.huggie.eu in euro of, afhankelijk van het land van bezorging, in Poolse zloty, Hongaarse forint, Roemeense lei, Zweedse kronen of Deense kronen. De koopprijs wordt betaald in de valuta waarin de Bestelling is verzonden. Eventuele kosten voor valutaomrekening die de bank van de Koper in rekening brengt, worden niet door de Verkoper in rekening gebracht en kunnen door de Verkoper niet worden beïnvloed.
Eventuele kortingen op de prijs van de goederen (kortingscodes) die de Verkoper aan de Koper verleent, kunnen niet worden gecombineerd.
Voor elke aanvaarde Bestelling stelt de Verkoper een factuur aan de Koper op. De Verkoper is niet btw-plichtig. De Verkoper stuurt de Koper een link naar de factuur in de orderbevestiging naar het E-mailadres van de Koper en voegt een afgedrukte factuur bij het pakket.

4. Vervoer en levering van de goederen

De goederen worden door Zásilkovna s.r.o. (Packeta) en haar partnervervoerders bezorgd bij afhaalpunten, pakketkluizen (Z-BOX en pakketkluizen van partnervervoerders) of op het adres van de Koper, in 26 lidstaten van de Europese Unie. De lijst van landen, de beschikbare bezorgmethoden en hun prijzen worden vermeld op de pagina „Verzending en betaling” en bij het afrekenen. Bezorging bij een afhaalpunt in Tsjechië en Slowakije is gratis indien de waarde van de Bestelling het in de Webinterface van de Winkel vermelde bedrag overschrijdt.
Goederen op voorraad verzendt de Verkoper gewoonlijk binnen 24 uur op werkdagen na aanvaarding van de Bestelling (bij betaling met kaart: nadat de betaling met succes is voltooid). Goederen met de vermelding „Op bestelling” levert de Verkoper gewoonlijk binnen 7 dagen na het sluiten van de Koopovereenkomst aan de Koper; de verwachte levertijd is bij de goederen vermeld. Indien een Bestelling zowel goederen op voorraad als goederen op bestelling bevat, verzendt de Verkoper de Bestelling gewoonlijk in één pakket zodra alle goederen beschikbaar zijn.
De levertijd na verzending hangt af van het land en de bezorgmethode; in Tsjechië en Slowakije bedraagt deze gewoonlijk 1–3 werkdagen, naar andere landen van de Europese Unie gewoonlijk 2–7 werkdagen. Deze termijnen zijn indicatief. De Verkoper levert de goederen uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de Koopovereenkomst, tenzij de partijen anders overeenkomen.
Indien de Verkoper op grond van de Koopovereenkomst verplicht is de goederen te leveren op de door de Koper in de Bestelling opgegeven plaats, is de Koper verplicht de goederen bij levering in ontvangst te nemen. Bij bezorging bij een afhaalpunt of pakketkluis is de Koper verplicht het pakket op te halen binnen de door de vervoerder meegedeelde bewaartermijn.
Indien de goederen om redenen aan de zijde van de Koper herhaaldelijk of op een andere wijze dan in de Bestelling vermeld moeten worden geleverd, is de Koper verplicht de kosten van de herhaalde levering, respectievelijk de kosten van de andere wijze van levering, te betalen.
Bij de inontvangstneming van de goederen van de vervoerder is de Koper verplicht de ongeschondenheid van de verpakking te controleren en eventuele gebreken onmiddellijk aan de vervoerder te melden. Indien wordt vastgesteld dat de verpakking zodanig beschadigd is dat dit wijst op onbevoegde toegang tot het pakket, hoeft de Koper het pakket niet van de vervoerder in ontvangst te nemen. Dit laat de rechten van de Koper uit hoofde van gebrekkige prestatie en andere rechten van de Koper op grond van algemeen verbindende wettelijke voorschriften onverlet.
Het risico van beschadiging van de goederen gaat op de Koper over op het moment dat de Koper de goederen in ontvangst neemt.

5. Herroeping van de Koopovereenkomst

De Koper erkent dat het op grond van § 1837 van het Burgerlijk Wetboek onder meer niet mogelijk is een koopovereenkomst te herroepen voor de levering van goederen die volgens de wensen van de Koper of voor de Koper persoonlijk zijn aangepast, een koopovereenkomst voor de levering van bederfelijke goederen en van goederen die na levering onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd, en een koopovereenkomst voor de levering van goederen in een verzegelde verpakking die de consument uit de verpakking heeft gehaald en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden.
Tenzij het gaat om een geval als bedoeld in artikel 5.1 van de Algemene Voorwaarden of een ander geval waarin de Koopovereenkomst niet kan worden herroepen, heeft de Koper overeenkomstig § 1829 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek het recht de Koopovereenkomst binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen te herroepen; indien de Koopovereenkomst betrekking heeft op meerdere soorten goederen of de levering van meerdere delen, gaat deze termijn in op de dag van ontvangst van de laatste levering van goederen. De Verkoper verlengt deze termijn vrijwillig tot dertig (30) dagen na ontvangst van de goederen; op herroeping binnen de verlengde termijn zijn dezelfde regels van toepassing als op herroeping binnen de wettelijke termijn. De herroeping van de Koopovereenkomst moet binnen de in dit artikel genoemde termijn aan de Verkoper worden verzonden. De herroeping kan geschieden door middel van een ondubbelzinnige verklaring, met name per e-mail aan info@huggie.cz of per brief aan het adres van de statutaire zetel van de Verkoper; de Koper kan gebruikmaken van het modelformulier dat als bijlage bij de Algemene Voorwaarden is gevoegd. De Koper kan de Koopovereenkomst ook herroepen door de goederen binnen de termijn van dit artikel terug te zenden, samen met begeleidende informatie waaruit duidelijk blijkt dat de Koper de Koopovereenkomst herroept (bijvoorbeeld een ingevuld formulier of de factuur met het bestelnummer).
In geval van herroeping van de Koopovereenkomst overeenkomstig artikel 5.2 van de Algemene Voorwaarden wordt de Koopovereenkomst vanaf het begin ontbonden. De goederen moeten door de Koper binnen veertien (14) dagen na de herroeping van de Koopovereenkomst aan de Verkoper worden teruggezonden, naar het retouradres:
AAA PODLAHY (Huggie)
Jesenická 293
788 14 Rapotín
Tsjechië
Indien de Koper de Koopovereenkomst herroept, draagt de Koper de rechtstreekse kosten van terugzending van de goederen aan de Verkoper. Bij verzending vanuit Tsjechië kan de Koper de goederen gratis terugzenden via Zásilkovna (Packeta) met de code 97709132; in dat geval komen de kosten van terugzending voor rekening van de Verkoper. Bij verzending vanuit een ander land of met een andere vervoerder (bijv. de Tsjechische Post) komen de kosten van terugzending voor rekening van de Koper; deze komen overeen met de prijs voor de verzending van een pakket bij de door de Koper gekozen vervoerder. De goederen mogen niet onder rembours worden verzonden.
In geval van herroeping van de Koopovereenkomst overeenkomstig artikel 5.2 van de Algemene Voorwaarden betaalt de Verkoper de van de Koper ontvangen gelden, met inbegrip van de bezorgkosten van de goederen (tot het bedrag van de goedkoopste aangeboden bezorgmethode) en de eventuele remboursheffing, binnen veertien (14) dagen na de herroeping van de Koopovereenkomst door de Koper terug, op dezelfde wijze als waarop de Verkoper deze heeft ontvangen: betalingen met kaart (met inbegrip van Apple Pay en Google Pay) worden teruggestort op de betaalkaart. Indien de Koper onder rembours heeft betaald, betaalt de Verkoper de gelden terug per bankoverschrijving naar het door de Koper opgegeven bankrekeningnummer; dit brengt voor de Koper geen extra kosten met zich mee. De Verkoper is niet verplicht de ontvangen gelden aan de Koper terug te betalen voordat de Koper de goederen heeft teruggezonden of heeft aangetoond dat de goederen aan de Verkoper zijn verzonden.
De Koper is jegens de Verkoper aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is gelet op hun aard en eigenschappen (d.w.z. verder dan het passen ervan). De goederen dienen daarom onbeschadigd en niet verder gebruikt dan voor het passen te worden teruggezonden. De Verkoper is gerechtigd zijn vordering tot vergoeding van de waardevermindering van de goederen te verrekenen met de vordering van de Koper tot terugbetaling van de koopprijs.
De Verkoper is gerechtigd de Koopovereenkomst vóór verzending van de goederen uitsluitend om objectieve redenen te ontbinden, met name indien de goederen niet meer bij de leverancier verkrijgbaar zijn of indien in de Webinterface van de Winkel een kennelijk onjuiste prijs van de goederen is vermeld. De Verkoper stelt de Koper onverwijld per e-mail van de ontbinding in kennis en betaalt alle ontvangen betalingen onverwijld, uiterlijk binnen veertien (14) dagen, terug op dezelfde wijze als waarop zij zijn ontvangen, of naar een door de Koper opgegeven rekening.
Indien de Koper samen met de goederen een geschenk ontvangt, wordt de schenkingsovereenkomst tussen de Verkoper en de Koper gesloten onder een ontbindende voorwaarde: indien de Koper de Koopovereenkomst herroept, vervalt de schenkingsovereenkomst met betrekking tot dat geschenk en is de Koper verplicht het geschenk samen met de goederen aan de Verkoper terug te geven.

6. Rechten uit hoofde van gebrekkige prestatie

De rechten en plichten van de contractpartijen met betrekking tot rechten uit hoofde van gebrekkige prestatie worden beheerst door de toepasselijke algemeen verbindende wettelijke voorschriften (met name §§ 1914 tot en met 1925, §§ 2099 tot en met 2117 en §§ 2161 tot en met 2174b van het Burgerlijk Wetboek en wet nr. 634/1992 Sb., inzake consumentenbescherming, zoals gewijzigd).
De Verkoper staat er tegenover de Koper voor in dat de goederen bij ontvangst geen gebreken vertonen. De Verkoper staat er tegenover de Koper met name voor in dat de goederen:
1. overeenstemmen met de overeengekomen beschrijving, soort en hoeveelheid, alsmede met de kwaliteit, functionaliteit en overige overeengekomen eigenschappen,
2. geschikt zijn voor het doel waarvoor de Koper ze nodig heeft en waarmee de Verkoper heeft ingestemd, en
3. worden geleverd met de overeengekomen toebehoren en gebruiksaanwijzingen (bijvoorbeeld voor onderhoud en wassen).
De Verkoper staat er tegenover de Koper voor in dat, naast de overeengekomen eigenschappen:
1. de goederen geschikt zijn voor het doel waarvoor goederen van dit soort gewoonlijk worden gebruikt, mede gelet op de rechten van derden, wettelijke voorschriften, technische normen of, bij gebreke van technische normen, gedragscodes van de betreffende branche,
2. de goederen qua hoeveelheid, kwaliteit en overige eigenschappen, met inbegrip van duurzaamheid, functionaliteit en veiligheid, overeenstemmen met de gebruikelijke eigenschappen van goederen van hetzelfde soort die de Koper redelijkerwijs mag verwachten, ook gelet op openbare mededelingen van de Verkoper of een andere persoon in dezelfde contractuele keten, met name via reclame of etikettering, tenzij de Verkoper aantoont dat hij van een dergelijke mededeling niet op de hoogte was, of dat deze op het moment van het sluiten van de Koopovereenkomst ten minste op vergelijkbare wijze als waarop zij was gedaan, was gecorrigeerd, of dat zij de beslissing tot aankoop niet kon beïnvloeden,
3. de goederen worden geleverd met toebehoren, met inbegrip van verpakking en gebruiksaanwijzingen, die de Koper redelijkerwijs mag verwachten, en
4. de goederen qua kwaliteit of uitvoering overeenstemmen met een monster of model dat de Verkoper vóór het sluiten van de Koopovereenkomst aan de Koper heeft verstrekt.
Artikel 6.3 van de Algemene Voorwaarden is niet van toepassing indien de Verkoper de Koper vóór het sluiten van de Koopovereenkomst er specifiek op heeft gewezen dat een bepaalde eigenschap van de goederen afwijkt, en de Koper daarmee bij het sluiten van de Koopovereenkomst uitdrukkelijk heeft ingestemd.
Indien een gebrek zich binnen één jaar na ontvangst openbaart, worden de goederen geacht reeds bij ontvangst gebrekkig te zijn geweest, tenzij de aard van de goederen of van het gebrek zich daartegen verzet. Deze termijn loopt niet gedurende de tijd waarin de Koper de goederen niet kan gebruiken, indien de Koper het gebrek terecht heeft gemeld.
De Koper kan een gebrek melden dat zich binnen twee (2) jaar na ontvangst in de goederen openbaart. Indien de Koper een gebrek terecht aan de Verkoper heeft gemeld, loopt de termijn voor het melden van gebreken niet gedurende de tijd waarin de Koper de goederen niet kan gebruiken.
Indien de goederen een gebrek vertonen, kan de Koper verzoeken om herstel daarvan. Naar keuze van de Koper kan de Koper verzoeken om levering van nieuwe goederen zonder gebreken of om reparatie van de goederen, tenzij de gekozen wijze van herstel van het gebrek onmogelijk is of in vergelijking met de andere wijze onevenredig hoge kosten met zich meebrengt; dit wordt met name beoordeeld met inachtneming van de ernst van het gebrek, de waarde die de goederen zonder het gebrek zouden hebben en de vraag of het gebrek op de andere wijze zonder aanzienlijke overlast voor de Koper kan worden hersteld. De Verkoper kan weigeren het gebrek te herstellen indien dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt, met name gelet op de ernst van het gebrek en de waarde die de goederen zonder het gebrek zouden hebben.
De Verkoper herstelt het gebrek binnen een redelijke termijn nadat het is gemeld, zodat de Koper geen aanzienlijke overlast ondervindt, met inachtneming van de aard van de goederen en het doel waarvoor de Koper ze heeft gekocht. Voor het herstel van het gebrek neemt de Verkoper de goederen op eigen kosten in ontvangst.
De Koper kan een redelijke prijsvermindering verlangen of de Koopovereenkomst ontbinden indien:
1. de Verkoper heeft geweigerd het gebrek te herstellen of het niet overeenkomstig artikel 6.8 van de Algemene Voorwaarden heeft hersteld,
2. het gebrek zich opnieuw voordoet,
3. het gebrek een wezenlijke schending van de Koopovereenkomst vormt, of
4. uit de verklaring van de Verkoper of uit de omstandigheden blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of niet zonder aanzienlijke overlast voor de Koper zal worden hersteld.
Indien het gebrek gering is, kan de Koper de Koopovereenkomst niet ontbinden (in de zin van artikel 6.9 van de Algemene Voorwaarden); een gebrek wordt vermoed niet gering te zijn. Indien de Koper de Koopovereenkomst ontbindt, betaalt de Verkoper de koopprijs zonder onnodige vertraging aan de Koper terug na ontvangst van de goederen of nadat de Koper heeft aangetoond dat de goederen zijn verzonden.
De Koper dient de klacht (reclamatie) in bij de Verkoper, met name per e-mail aan info@huggie.cz, onder vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en foto’s van het gebrek. De Koper zendt de goederen waarop de klacht betrekking heeft naar het retouradres:
AAA PODLAHY (Huggie)
Jesenická 293
788 14 Rapotín
Tsjechië
Een klacht kan ook worden ingediend op de statutaire zetel van de Verkoper. Indien de klacht gegrond is, komen de kosten van verzending van de goederen waarop de klacht betrekking heeft voor rekening van de Verkoper.
Bij het indienen van een klacht is de Verkoper verplicht de Koper een bevestiging te verstrekken (doorgaans per e-mail) waarin worden vermeld de datum waarop de Koper de klacht heeft ingediend, de inhoud ervan, de door de Koper verlangde wijze van afhandeling van de klacht en de contactgegevens van de Koper ten behoeve van het verstrekken van informatie over de afhandeling van de klacht.
De klacht, met inbegrip van het herstel van het gebrek, moet worden afgehandeld en de Koper moet daarover worden geïnformeerd uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de datum waarop de klacht is ingediend, tenzij de Verkoper en de Koper een langere termijn overeenkomen.
Na het vruchteloos verstrijken van de termijn bedoeld in artikel 6.13 van de Algemene Voorwaarden kan de Koper de Koopovereenkomst ontbinden of een redelijke prijsvermindering verlangen.
De Verkoper is verplicht de Koper een bevestiging te verstrekken van de datum en de wijze van afhandeling van de klacht, met inbegrip van een bevestiging van de reparatie en de duur daarvan, of een schriftelijke motivering van de afwijzing van de klacht.
Een persoon die een recht uit hoofde van gebrekkige prestatie heeft, heeft ook recht op vergoeding van de kosten die redelijkerwijs zijn gemaakt bij de uitoefening van dit recht. Indien de Koper echter geen aanspraak maakt op vergoeding binnen één maand na het verstrijken van de termijn waarbinnen het gebrek moet worden gemeld, kent de rechter dit recht niet toe indien de Verkoper aanvoert dat het recht op vergoeding niet tijdig is uitgeoefend.
Dit artikel van de Algemene Voorwaarden geldt tevens als klachtenreglement van de Verkoper.
De Verkoper of een andere persoon kan de Koper naast de wettelijke rechten van de Koper uit hoofde van gebrekkige prestatie een kwaliteitsgarantie verlenen.

7. Overige rechten en plichten van de contractpartijen

De Koper verkrijgt de eigendom van de goederen door betaling van de volledige koopprijs van de goederen.
De Verkoper is tegenover de Koper niet gebonden aan enige gedragscode in de zin van § 1826 lid 1 onder e van het Burgerlijk Wetboek.
De Verkoper behandelt klachten van consumenten via het e-mailadres info@huggie.cz. De Verkoper stuurt informatie over de afhandeling van de klacht van de Koper naar het E-mailadres van de Koper.
Voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen die voortvloeien uit de Koopovereenkomst is de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce) bevoegd, gevestigd te Gorazdova 1969/24, 120 00 Praag 2, Tsjechië, ondernemingsnummer: 000 20 869, website: www.coi.cz.
Een Koper die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, kan zich in geval van een geschil ook wenden tot het Europees Consumentencentrum in zijn land, tot het Europees Consumentencentrum Tsjechië (website: www.evropskyspotrebitel.cz) of tot de instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen in zijn land.
De Verkoper is gerechtigd goederen te verkopen op basis van een bedrijfsvergunning. Het toezicht op de bedrijfsvoering wordt binnen zijn bevoegdheden uitgeoefend door het bevoegde bureau voor bedrijfsvergunningen. Het toezicht op de bescherming van persoonsgegevens wordt uitgeoefend door het Tsjechische Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens (Úřad pro ochranu osobních údajů). De Tsjechische Handelsinspectie houdt binnen een bepaald bereik onder meer toezicht op de naleving van wet nr. 634/1992 Sb., inzake consumentenbescherming, zoals gewijzigd.

8. Bescherming van persoonsgegevens en cookies

Informatie over de verwerking van de persoonsgegevens van de Koper (met name ten behoeve van de uitvoering van de Koopovereenkomst, de onderhandelingen over de Koopovereenkomst en de nakoming van de publiekrechtelijke verplichtingen van de Verkoper) op grond van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (algemene verordening gegevensbescherming, „AVG”) verstrekt de Verkoper in een afzonderlijk document, het privacybeleid, dat op de Website beschikbaar is (pagina „Privacybeleid”).
De Verkoper gebruikt analytische en marketingcookies uitsluitend op basis van toestemming die in de cookiebanner is gegeven; de toestemming is geen voorwaarde voor het sluiten van de Koopovereenkomst en de Koper kan haar op elk moment wijzigen of intrekken via de link „Cookie-instellingen” onderaan de Website. Ook is het sluiten van de Koopovereenkomst niet afhankelijk van toestemming voor het ontvangen van commerciële berichten.

9. Bezorging van berichten

Berichten aan de Koper kunnen worden bezorgd op het E-mailadres van de Koper. Berichten aan de Verkoper kunnen worden bezorgd op het e-mailadres info@huggie.cz of op het adres van de statutaire zetel van de Verkoper.

10. Slotbepalingen

Indien de door de Koopovereenkomst tot stand gebrachte rechtsverhouding een internationaal (buitenlands) element bevat, komen de partijen overeen dat deze rechtsverhouding wordt beheerst door het Tsjechische recht. Deze rechtskeuze ontneemt een Koper die consument is niet de bescherming die hem wordt geboden door bepalingen van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken en die bij gebreke van een rechtskeuze anders van toepassing zouden zijn op grond van artikel 6, lid 1, van Verordening (EG) nr. 593/2008 van het Europees Parlement en de Raad van 17 juni 2008 inzake het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst (Rome I).
Indien een bepaling van de Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-werkzaam is of wordt, wordt zij vervangen door een bepaling waarvan de strekking zo dicht mogelijk bij die van de ongeldige bepaling ligt. De ongeldigheid of niet-werkzaamheid van één bepaling laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.
De Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Tsjechische taal; de vertalingen in andere talen worden voor het gemak van de Koper aangeboden. In geval van tegenstrijdigheden tussen de taalversies geldt de versie die voor de Koper het gunstigst is.
De Koopovereenkomst, met inbegrip van de Algemene Voorwaarden, wordt door de Verkoper in elektronische vorm gearchiveerd en is niet toegankelijk voor derden. De Koper ontvangt de Algemene Voorwaarden in tekstvorm als bijlage bij de e-mail met de orderbevestiging.
Het modelformulier voor herroeping van de Koopovereenkomst is als bijlage bij de Algemene Voorwaarden gevoegd.
Contactgegevens van de Verkoper: statutaire zetel FreshDeal s.r.o., Prievidzská 2921/23, 787 01 Šumperk, Tsjechië, e-mailadres info@huggie.cz. Het adres voor retourzendingen en klachten is vermeld in artikel 5.3 van de Algemene Voorwaarden.

Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 1 november 2026.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: FreshDeal s.r.o., Prievidzská 2921/23, 787 01 Šumperk, Tsjechië, e-mail: info@huggie.cz
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Bankrekeningnummer voor de terugbetaling (alleen bij rembours):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.